Supervisor de Atención al Huésped
Tiempo completo • Carter Creek Winery Resort & Spa
Ubicado en Johnson City, Texas, Carter Creek Winery Resort & Spa ofrece una hospitalidad texana auténtica. Además de una bodega de primer nivel inspirada en una familia fundadora de Texas Wine Country, el Carter Creek Winery Resort & Spa cuenta con un restaurante/cervecería junto con banquetes y otros eventos especiales para crear una mezcla de experiencias gastronómicas. Carter Creek Winery Resort & Spa está gestionado por Carter Hospitality Group, con 20 años de experiencia en el sector de la hostelería.
Para más información, visita https://www.cartercreek.com.
RESUMEN: Supervisa y coordina las operaciones diarias de la recepción; garantiza la máxima satisfacción de los huéspedes y asegura que todas las zonas de las habitaciones se mantengan con un alto estándar de limpieza mediante la inspección de las habitaciones y la asignación de tareas.
RESUMEN: Supervisa y coordina las operaciones diarias de la recepción; garantiza la máxima satisfacción de los huéspedes y asegura que todas las zonas de las habitaciones se mantengan con un alto estándar de limpieza mediante la inspección de las habitaciones y la asignación de tareas.
FUNCIONES: Lo siguiente refleja la definición de la dirección sobre las funciones esenciales para este puesto, pero no restringe las tareas que se pueden asignar. La dirección puede asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto en cualquier momento debido a adaptaciones razonables u otras razones.
- Organiza, dirige y supervisa las actividades diarias de los agentes de recepción/atención al cliente y del personal de limpieza.
- Garantiza un registro, salida y servicio telefónico de huéspedes eficiente, amable y profesional; Observa a los agentes de recepción y atención al cliente para asegurarse de que se sigan los procedimientos establecidos.
- Establece procedimientos, prepara y coordina horarios, califica y entrena llamadas y agiliza el flujo de trabajo.
- Ayuda en la contratación, formación, motivaciones y recompensa a los agentes de recepción y atención al cliente.
- Revisa las llegadas previstas del día actual y revisa todas las reservas VIP y de peticiones especiales para asegurarse de que están pre-registradas, correctamente bloqueadas y que otros departamentos sean notificados de la asignación de habitaciones.
- Revisa la disponibilidad diaria de habitaciones e informa a todo el personal correspondiente.
- Revisa el estado de las salidas a diario; transmite toda la información relevante a los agentes de recepción/atención al cliente y al resto del personal correspondiente.
- Garantiza que todos los informes y formularios necesarios se completen diariamente.
- Realiza las responsabilidades de atendente y atención al cliente según sea necesario para tratar a los huéspedes de forma ágil, incluyendo pero no limitándose a hacer el check-in de los huéspedes en el hotel, responder a preguntas, resolver problemas o quejas de los huéspedes, contestar el teléfono, hacer reservas y hacer el check-in de los huéspedes fuera del hotel.
- Garantiza que las necesidades de los huéspedes estén cubiertas y que su estancia sea lo más placentera posible; Ayuda con la restauración, el entretenimiento o las reservas de transporte según sea necesario.
- Ayuda a los agentes de recepción y atención al cliente con la resolución de problemas o quejas de los huéspedes según sea necesario.
- Inspecciones diarias de las habitaciones de llegada y mantenimiento de las estancias.
- Proporciona orientación y supervisión diaria de los subordinados; trabaja activamente para promover y reconocer el rendimiento.
- Se mantiene al día de las actividades generales del equipo, identificando áreas problemáticas y tomando medidas correctivas.
- Garantiza el uso y cuidado adecuados de todo el equipo y suministros de la propiedad.
BENEFICIOS (A tiempo completo):
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Programa de asistencia al empleado
- Descuentos para empleados
- Cuenta de gasto flexible
- Seguro médico
- Seguro de vida
- Tiempo libre remunerado
- Programa de referencia
- Reembolso de matrícula
- Seguro de visión
CALENDARIO:
- Normalmente de miércoles a domingo de 15:00 a 23:00, con algunas variaciones según las necesidades del negocio.
- Algunos días festivos requieren pago de vacaciones.
Compensación: 17,00 $ - 18,00 $ la hora
Fundada en 2011, Carter Hospitality Group, LLC. es una empresa familiar de hostelería con 4 hoteles y resorts, así como 3 bodegas en todo Estados Unidos. Con sede en el condado de Orange, California, la empresa gestiona y posee una cartera de propiedades de lujo, incluyendo South Coast Winery Resort & Spa, Temecula, California; Carter Estate Winery and Resort, Temecula, California; y Carter Creek Winery Resort & Spa, Hill Country, Texas. Carter Hospitality Group también es propietario-franquiciado del Radisson Hotel Orlando Lake Buena Vista South, Orlando, Florida. La empresa también posee la bodega South Coast en Temecula, California, Carter Estate Winery en Temecula, California, y la bodega Carter Creek en Hill Country, Texas. Para más información, visítanos en CarterHospitality.com.
Propósito
Enriquecer vidas creando entornos y experiencias excepcionales.
Nicho
Diseñamos, construimos y cuidamos entornos únicos donde las comunidades prosperan y las experiencias memorables cobran vida.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo.
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Integridad
Haga lo correcto, mantenga la transparencia y asegúrese de que sus acciones reflejen nuestras palabras.
Trabajo en Equipo
Unidos en espíritu, colaboramos para superar los desafíos y alcanzar nuestros objetivos.
Centrado en el cliente
Dedicados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos.
Pasión
Aborda cada proyecto y tarea con entusiasmo y compromiso con el éxito.
Construcción de relaciones
Comprometidos a fomentar relaciones duraderas basadas en el respeto y el cuidado mutuos.
Auto-motivación
Asuma la responsabilidad siendo proactivo en la identificación y resolución de problemas.