Agente de recepción/auditor nocturno
Tiempo completo • Red Lion Hotel - Lake Buena Vista South
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Descripción del puesto
Este puesto es responsable de proporcionar un servicio de calidad al cliente en lo que respecta al check-out y salida de huéspedes del hotel; las operaciones de PBX incluyen servicio de correo/mensajes; tomar reservas de hotel; y servicios de conserjería de manera amable y profesional. El puesto exige precisión en los procedimientos contables diarios. Además, este puesto es responsable de realizar los procedimientos de cierre del día para la oficina principal del hotel y de gestionar la actividad diaria organizando y verificando la información; identificar y corregir discrepancias; publicar cuentas; Gestionar y distribuir informes diarios.
Funciones esenciales
- Haz el check-in y check-out de los huéspedes de un hotel de manera segura, profesional y amable
- Inicia una llamada de cortesía tras el check-in para asegurarte de que el huésped está satisfecho con el alojamiento y ofrecer cualquier ayuda
- Anticipa las necesidades de los huéspedes, responde con rapidez y reconoce a todos los invitados, estén ocupados y a cualquier hora del día
- Proporciona un servicio telefónico eficiente y eficiente en lo que respecta a los servicios generales de la PBX. Las llamadas deben ser atendidas de forma rápida y con conocimiento, asegurando siempre información completa y precisa
- Revisa las llegadas señalando solicitudes especiales y bloqueando habitaciones según sea necesario para llegadas VIP y en grupo.
- Completa todos los elementos según las listas de verificación de turnos
- Comprobaciones de cubo que deben realizarse en cada turno para verificar los datos en relación con:
- 1. Nombre de invitado
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- 2. Dirección de invitado
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- 3. Tarifa de la habitación
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- 4. Fecha de salida
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- 5. Número de invitados en la habitación
- Asegúrate de que se cumplan los procedimientos adecuados de la tarjeta de crédito en todo momento, incluyendo la comprobación de que la identificación coincida con la información de la tarjeta de crédito, que se pase el paso de la tarjeta y que la firma de invitado en el comprobante de registro
- Cumple todos los procedimientos de caja: abrir, asegurar y equilibrar los bancos de turno para incluir la verificación de todas las transacciones en efectivo, tarjeta de crédito y cheques durante un turno determinado
- Entrega cajas de seguridad para invitados según lo solicite.
- Informa a los invitados de cualquier mensaje, correo, fax, etc. recibido de su parte
- Comunica el servicio y las comodidades del hotel a los huéspedes
- Comunicar las llegadas VIP al personal designado para la escolta y entrega de servicios
- Toma, registra y transmite mensajes de forma precisa, completa y legible
- Ofrece información detallada sobre el sistema de buzón de voz a los que llamen y a los invitados que deseen dejar mensajes
- Aceptar y grabar solicitudes de llamada de atención
- Sigue todos los procedimientos especificados para auditar el cierre de turnos de todo el personal de la oficina principal, incluyendo cerrar personalmente el tercer turno y completar un resumen de auditoría para cada turno
- Crear informes precisos y puntuales y gestionar correctamente todas las transacciones en efectivo
- Proporcionar apoyo de relevo al operador de la PBX del hotel durante el turno
- Sigue todos los procedimientos especificados para mantener y registrar el saldo diario de todas las cuentas de la casa, incluyendo realizar conciliaciones preliminares, transacciones detalladas e informes finales a centros de contabilidad y beneficios
- Sigue todos los procedimientos especificados para conciliar los informes de cajeros con el sistema del restaurante cada noche, investigando y publicando cualquier ticket pendiente de los turnos diurnos
- Equilibrar y auditar para garantizar la precisión los ingresos de habitaciones, ingresos por alimentos y bebidas, informes de cajero, cuentas de huéspedes y casas e ingresos telefónicos; Asistencia en la preparación de todos los informes relevantes para los ingresos diarios
- Transmitir lotes de tarjetas de crédito
- Completar y transmitir informes diarios de gestión y contabilidad y documentos de apoyo.
- Actuar como enlace del sistema hotelero durante las horas nocturnas
- Desempeñar todas las funciones de Representante de Atención al Cliente según sea necesario; puede ayudar a reservar habitaciones; puede ayudar a contestar llamadas telefónicas del hotel y notificar a los huéspedes de mensajes
- Todas y cada una de las tareas asignadas por la dirección
Requisitos mínimos
Los requisitos listados representan el conocimiento, la habilidad y/o la capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales.
- Debe tener al menos dos años de experiencia trabajando en un campo relacionado (se prefiere hostelería)
- Debe tener conocimientos competentes en Microsoft Office
- Experiencia en establecimientos de gran volumen
- Debe tener competencia técnica en aplicaciones informáticas
- Experiencia previa como agente de recepción/auditor nocturno o preferencia de atención al cliente
- Se prefiere experiencia previa en hoteles/hostelería
- Debe ser capaz de superar las pruebas previas al empleo (es decir, prueba de drogas, verificación de antecedentes, etc.)
- Debe tener disponibilidad completa y poder trabajar de día, tarde, noche, fines de semana y festivos
Conocimientos/Habilidades/Capacidades
- Capacidad para leer, escribir y hablar inglés (multilingüe a favor)
- Capacidad para escuchar, comprender, seguir y dar instrucciones escritas y orales
- Capacidad para afrontar conflictos estresantes que involucran grupos de personas, individuos y compañeros de trabajo
- Capacidad para trabajar con grandes grupos de personas y grupos de edad
- Capacidad para planificar, organizar y llevar a cabo una amplia variedad de actividades
- Conocimiento de técnicas de liderazgo
- Capacidad para tomar decisiones sensatas y capacidad para resolver conflictos de forma eficaz
- Capacidad para trabajar en armonía con compañeros de trabajo y con los invitados
- Sigue todas las políticas y procedimientos de la empresa
- Capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los huéspedes
- Atención al detalle
- Fuerte disciplina organizativa y de gestión del tiempo
- Comprensión de los sistemas operativos de hostelería
- Capacidad para ofrecer un servicio al cliente de calidad y tener la capacidad de realizar varias tareas a la vez
- Sólidas habilidades informáticas y experiencia en gestión de efectivo
- Capacidad para trabajar tanto en interiores como en exteriores, incluyendo condiciones meteorológicas intensas o adversas
- Asegúrate de que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales
- Agradezco a los invitados con sincera gratitud
- Habla con otros usando un lenguaje claro y profesional
- Desarrolla y mantén relaciones laborales positivas con los demás
- Las habilidades (<8 horas al día) alcanzan, doblar, torcer, tirar, empujar, agarrar, caminar, estar de pie, agacharse, arrodillarse, correr, sentarse, trepar, alcanzar por encima de la cabeza y agacharse
- Capacidad para levantar con frecuencia (<4 horas al día) hasta 30 libras de peso hasta la altura del pecho
Fundada en 2011, Carter Hospitality Group, LLC. es una empresa hotelera familiar con cuatro hoteles y resorts, así como tres bodegas en todo Estados Unidos. Con sede en el condado de Orange, California, la compañía administra y posee una cartera de propiedades de lujo que incluyen South Coast Winery Resort & Spa, Temecula, California; Carter Estate Winery and Resort, Temecula, California; y Carter Creek Winery Resort & Spa, Texas Hill Country. Carter Hospitality Group también se desempeña como propietario-franquiciado de Red Lion Hotel Orlando Lake Buena Vista South, Orlando, Florida.
Propósito
Enriqueciendo vidas mediante la creación de entornos y experiencias excepcionales.
Nicho
Diseñamos, construimos y cuidamos entornos únicos donde las comunidades prosperan y las experiencias memorables cobran vida.
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