Todos los Trabajos
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Supervisor de Recepción/Oficina Radisson Hotel Orlando Lake Buena Vista South

Supervisor de Recepción/Oficina

Tiempo completo • Radisson Hotel Orlando Lake Buena Vista South
TÍTULO DEL TRABAJO: Supervisor de Recepción
DEPARTAMENTO: Habitaciones
Reporta a: Gerente de Operaciones Hoteleras
PROPÓSITO ESENCIAL: Supervisa y coordina las operaciones diarias de la recepción; Garantiza la máxima satisfacción de los huéspedes.
DEBERES ESENCIALES: Lo siguiente refleja la definición de la gerencia de las funciones esenciales para este trabajo, pero no restringe las tareas que se pueden asignar.  La gerencia puede asignar o reasignar deberes y responsabilidades a este trabajo en cualquier momento debido a adaptaciones razonables u otras razones.
  • Organiza, dirige y supervisa las actividades diarias de los agentes de recepción
  • Garantiza un registro de huéspedes, check-out y servicio telefónico eficientes, amigables y profesionales; Observa a los agentes de recepción para asegurarse de que se sigan los procedimientos establecidos.
  • Establece procedimientos, prepara y coordina horarios, y agiliza el flujo de trabajo.
  • Ayudar con la contratación, la capacitación, las motivaciones y recompensar a los agentes de recepción.
  • Revisa las llegadas esperadas del día actual y verifica todas las reservas VIP y de solicitud especial para asegurarse de que estén preinscritas, bloqueadas correctamente y que se notifique a otros departamentos de la asignación de habitaciones.
  • Revisa la disponibilidad diaria de habitaciones e informa a todo el personal apropiado.
  • Revisa el estado de las salidas a diario; Transmite toda la información pertinente a los agentes de recepción y otro personal apropiado.
  • Se asegura de que todos los informes y formularios necesarios se completen diariamente.
  • Realiza las responsabilidades del agente de recepción según sea necesario para procesar a los huéspedes de manera oportuna, incluidas, entre otras, el registro de huéspedes en el hotel, la respuesta a las preguntas de los huéspedes, la resolución de problemas / quejas de los huéspedes, contestar el teléfono, hacer reservas de huéspedes y registrar a los huéspedes fuera del hotel.
  • Garantiza que se satisfagan las necesidades de los huéspedes y que su estancia sea lo más placentera posible; Ayuda con reservaciones de restaurantes, entretenimiento o transporte, según sea necesario.
  • Ayuda a los agentes de recepción con la resolución de problemas / quejas de los huéspedes según sea necesario.
  • Supervisa y mantiene las áreas de recepción.
  • Proporciona orientación y supervisión diaria de los subordinados; Trabaja activamente para promover y reconocer el desempeño.
  • Se mantiene actualizado sobre las actividades generales del equipo, identificando áreas problemáticas y tomando medidas correctivas.
  • Garantiza el uso y cuidado adecuados de todos los equipos y suministros de la propiedad.
  • Lleva a cabo todas las solicitudes razonables de la gerencia no enumeradas anteriormente.
  • Nos enorgullecemos de todo lo que hacemos.
  • Se hace DUEÑO de sus acciones y decisiones.
  • Muestra LIDERAZGO en nuestra industria y nuestra comunidad.
  • Actúa con INTERGIRTY siendo honesto, digno de confianza y haciendo lo correcto.
  • Muestra TRABAJO EN EQUIPO al comprometerse con objetivos comunes basados en una comunicación abierta y honesta.
  • Ofrece EXCELENCIA a nuestros huéspedes, a nuestras comunidades y a los demás.
RESPONSABILIDAD DE SUPERVISIÓN: Supervisa al personal de la oficina.
REQUISITOS: Diploma de escuela secundaria o equivalente; Preferiblemente licenciatura (B.A.). De uno a dos años de experiencia relacionada o equivalente. Habilidades comprobadas de liderazgo y perspicacia empresarial. Competencia demostrada en supervisar y motivar a los subordinados. Competencia básica en los deberes y tareas de los subordinados. Buen juicio con la capacidad de tomar decisiones oportunas y acertadas.
HABILIDADES Y APTITUDES: Orientado al detalle.  Organizado y eficiente. El puesto requiere excelentes habilidades de comunicación en inglés hablado y escrito.  Capaz de trabajar en horarios variados, incluidos fines de semana y días festivos. Debe ser capaz de hablar, leer, escribir y comprender el (los) idioma (s) principal (s) utilizado en el lugar de trabajo. Compromiso, excelencia y altos estándares. Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. Versatilidad, flexibilidad y voluntad de trabajar con entusiasmo dentro de prioridades en constante cambio. Aguda atención al detalle. Fuerte organización, resolución de problemas, y habilidades analíticas. Capacidad para comprender y seguir instrucciones escritas y verbales. Capacidad para comunicarse eficazmente con todas las personas a todos los niveles y de diversos orígenes.
CONDICIONES DE TRABAJO: Trabaja principalmente en interiores durante todo el turno. Estructuras de dos niveles.  Amplias instalaciones.  Habitación bien iluminada. Exposición mínima a sustancias y humos peligrosos.  Posible exposición a patógenos transmitidos por la sangre.
EXIGENCIAS FÍSICAS/MENTALES: Permanezca de pie durante largos períodos de tiempo, calcule cifras, coordine múltiples tareas simultáneamente, comprenda y responda a poblaciones diversas.
IMPACTO DE LA DECISIÓN: Las decisiones tienen un impacto directo en la capacidad del hotel para proporcionar a los huéspedes áreas públicas atractivas, limpias e higiénicas. Las malas decisiones pueden resultar en la insatisfacción de los huéspedes y la pérdida de ingresos, debido a un trabajo ineficiente o inadecuado, prácticas de trabajo inseguras o situaciones de servicio al cliente manejadas incorrectamente.
CÓDIGO DE VESTIMENTA: Debe cumplir con la política de Código de Apariencia y Vestimenta de la Compañía según lo establecido en el Manual del Empleado.  
CLASIFICACIÓN DE PUESTOS: Este puesto se clasifica como no exento y, al finalizar el Período Introductorio, el empleado es elegible para los Beneficios para Empleados descritos en el Manual del Empleado. No obstante lo anterior, la compañía se reserva el derecho de modificar, cambiar o descontinuar las políticas, prácticas y beneficios descritos en el manual en cualquier momento y sin previo aviso.
POSICIÓN NO EXENTA: Los empleados no exentos están sujetos a las leyes de salarios y horas y tienen derecho al pago de horas extras. Todas las horas extras trabajadas por un empleado no exento deben ser aprobadas por adelantado por el supervisor del empleado o el Gerente General y el tiempo debe ser rubricado por él/ella en la tarjeta de tiempo. Los empleados no exentos que trabajan horas extras sin aprobación previa están sujetos a medidas disciplinarias, incluido el despido.
EMPLEO A VOLUNTAD: La relación entre Carter Estate Winery & Resort y el empleado es por un término inespecífico y se considera "a voluntad".  Esto significa que los términos y condiciones de empleo pueden cambiar, con o sin causa y con o sin previo aviso, incluidos, entre otros, la terminación, degradación, promoción, transferencia, compensación, beneficios, deberes y ubicación del trabajo.  Nadie más que el Presidente de la Compañía tiene la autoridad para hacer acuerdos verbales o escritos contrarios a esta disposición y cualquier acuerdo de este tipo debe ser puesto por escrito y firmado por el Presidente antes de que entre en vigencia.
Carter Estate Winery & Resort se reserva el derecho de modificar y actualizar esta Descripción de Trabajo según sea necesario.




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