Gerente de Recepción
Tiempo completo • Kissimmee, FL, 34746, Red Lion Hotel - Lake Buena Vista South
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro de enfermedad
- Seguro de visión
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES:
El Gerente de Recepción es responsable de la calidad diaria y la precisión del trabajo producido por el Personal de Recepción. El Gerente de Recepción debe mantener el más alto nivel de servicio al huésped y establecer el tono de todos los estándares de la marca para la Oficina de Recepción.
DEBERES ESENCIALES:
- Controla todas las reservas de habitaciones, garantiza que las reservas se registren y supervisen con precisión para garantizar que se logren una ocupación y unos ingresos óptimos.
- Garantiza la coordinación de los requisitos diarios de registro de entrada y salida, incluida la distribución de la lista de habitaciones, inspecciones de habitaciones, ubicación de servicios, cartas de bienvenida, regalos, etc.
- Supervisa constantemente el rendimiento, el conocimiento, las horas y los descansos del personal, garantiza el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
- Lleva a cabo reuniones previas al turno e inspecciona el aseo y la vestimenta de los empleados
- Supervisa el proceso de entrada y salida
- Responsable de entrenar y asesorar al personal dentro de la oficina principal
- Completa y mantiene el horario de la oficina principal de acuerdo con la ocupación y los niveles comerciales, observando todos los procedimientos de horas extras, las pautas de dotación de personal y los pronósticos de mano de obra, incluido el estar disponible para cualquier llamada o tiempo de enfermedad
- Garantiza que se logre un servicio excepcional al huésped para el check-in y el check-out
- Mantiene un sistema de comunicación entre la oficina principal y otros departamentos.
- Trabaja en estrecha colaboración con el Gerente General para revisar los objetivos de ingresos y servicio al huésped
- Trabaja con el Departamento de Ventas para garantizar que se cumplan todos los requisitos de habitaciones grupales y se facturen correctamente.
- Se coordina con el departamento de ventas para satisfacer todas las expectativas y necesidades del grupo
- Seguimiento de todos los bloques VIP e inspección de las habitaciones antes de la llegada
- Controla y supervisa bloques, bloques de tiempo compartido, reservas y bloqueos adicionales según sea necesario, es decir, solicitudes especiales, suites, etc
- Inspecciona el informe de salida diariamente, actualizando los registros según sea necesario
- Revisa los informes de limpieza y rectifica todas las discrepancias antes del final del turno
- Revisa el informe de ingresos de la habitación para asegurarse de que las tarifas se ingresen correctamente antes del cierre del día
- Coordina con los equipos de limpieza y mantenimiento para garantizar la finalización oportuna y profesional de la limpieza y las reparaciones de la habitación
- Supervisa todos los procedimientos de caja: faltantes/excedentes/cargos por mora/ajustes/cargos de publicación/cambio para invitados/liquidación de cuentas/informes de caja/recibos de balance/recibos de baja/facturación por no presentación
- Recibe y reporta comentarios, críticas y comentarios de los huéspedes, empleados y otros gerentes, y hace recomendaciones inmediatas para mejorar al gerente general.
- Revisa los niveles diarios del negocio, anticipa situaciones críticas y ejecuta soluciones
- Construye tarifas y paquetes dentro del sistema de administración de propiedades, administra dichas tarifas en consecuencia.
- Garantiza que todas las tarifas corporativas se ingresen dentro del sistema de administración de propiedades dentro de las 24 horas posteriores a la firma del contrato.
- Supervisa toda la actividad de facturación por día
- Administra el inventario de unidades y completa los cierres en extranets según sea necesario
- Las responsabilidades incluyen entrevistar, contratar y capacitar a los empleados; planificar, asignar y dirigir el trabajo; evaluación del desempeño; recompensar y disciplinar a los empleados; Atender quejas y resolver problemas
- Se adhiere a los procedimientos de seguridad, protección y emergencia, reacciona adecuadamente durante situaciones de emergencia y actúa con prontitud para corregir los peligros.
- Se adhiere a todas las reglas, procedimientos y políticas de trabajo establecidas por el hotel, incluidas, entre otras, las contenidas en el manual del empleado
- Los supervisores de las salas fuera de servicio informan a diario y se ponen en contacto con otros jefes de departamento para que las salas de los coordinadores vuelvan a entrar en servicio de la forma más rápida y eficiente posible
- Aprende, comprende, se refiere y hace cumplir los Procedimientos Operativos Estándar
- Cumple con los turnos del Gerente de turno
- Todas y cada una de las funciones asignadas por la gerencia
REQUISITOS MÍNIMOS:
Los requisitos enumerados son representativos del conocimiento, la habilidad y/o la habilidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
- Debe tener diploma de escuela secundaria o equivalente
- Debe tener un mínimo de tres años de experiencia en operaciones de recepción (preferiblemente hospitalidad)
- Debe ser capaz de comunicarse de manera efectiva en inglés
- Debe ser capaz de aprobar las pruebas previas al empleo (es decir, prueba de drogas, verificación de antecedentes, etc.)
- Debe tener disponibilidad total y poder trabajar días, tardes, noches, fines de semana y días festivos
CONOCIMIENTOS / HABILIDADES / DESTREZAS:
- Capacidad para leer, escribir y hablar inglés (multilingüe es una ventaja)
- Capacidad para escuchar, comprender, seguir y dar instrucciones escritas y orales.
- Capacidad para lidiar con conflictos estresantes que involucran a grupos de personas, individuos y empleados.
- Capacidad para trabajar con grandes grupos de personas y grupos de edad
- Capacidad para planificar, organizar y llevar a cabo una amplia variedad de actividades.
- Conocimiento de técnicas de liderazgo
- Capacidad para trabajar en armonía con compañeros de trabajo e invitados
- Siga todas las políticas y procedimientos de la empresa
- Debe tener una personalidad emprendedora con una disposición equilibrada
- Mantener una apariencia y modales profesionales en todo momento.
- Capacidad para comunicarse bien con los huéspedes
- Capacidad para observar y detectar signos de situaciones de emergencia
- Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con asociados, clientes y clientes
- Debe estar dispuesto a "colaborar" y ayudar a sus compañeros de trabajo con sus deberes laborales y ser un jugador de equipo.
- Capacidad para tratar eficazmente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira y recopilar información precisa y resolver conflictos.
- Debe tener habilidades matemáticas básicas y una habilidad considerable en el uso de una calculadora para preparar cálculos matemáticos moderadamente complejos sin errores.
- Capacidad para acceder e ingresar información con precisión utilizando un sistema informático moderadamente complejo
- Agradezca a los invitados con un agradecimiento genuino
- Hable con otras personas usando un lenguaje claro y profesional
- Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás.
- Habilidades (<8 horas por día) alcanzar, doblarse, girar, tirar, empujar, agarrar, caminar, pararse, agacharse, arrodillarse, correr, sentarse, trepar, estirarse por encima de la cabeza y agacharse
- Capacidad para levantar con frecuencia (<4 horas por día) hasta 30 libras de peso hasta la altura del pecho
- Capacidad para estar de pie, caminar y actuar continuamente detrás de la recepción
Fundada en 2011, Carter Hospitality Group, LLC. es una empresa hotelera familiar con cuatro hoteles y resorts, así como tres bodegas en los Estados Unidos. Con sede en el condado de Orange, California, la compañía administra y posee una cartera de propiedades de lujo que incluyen South Coast Winery Resort & Spa, Temecula, California; Carter Estate Winery and Resort, Temecula, California; y Carter Creek Winery Resort & Spa, Texas Hill Country. Carter Hospitality Group también se desempeña como propietario-franquiciado de Red Lion Hotel Orlando Lake Buena Vista South, Orlando, Florida.
Propósito
Enriquecer vidas creando entornos y experiencias excepcionales.
Nicho
Diseñamos, construimos y cuidamos entornos únicos donde las comunidades prosperan y las experiencias memorables cobran vida.
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