Ubicado en Johnson City, Texas, Carter Creek Winery Resort & Spa ofrece la auténtica hospitalidad tejana.  Además de una bodega de primer nivel inspirada en una familia fundadora de la región vinícola de Texas, el Carter Creek Winery Resort & Spa cuenta con villas, lugares para eventos, una sala de degustación, un restaurante, una microcervecería en el lugar, spa y un centro de eventos al aire libre con actos musicales de cerca y de lejos.
 
 

RESUMEN: Responsable de administrar y supervisar todas las áreas del spa, incluidos sus programas, servicios, horarios de operación, instalaciones y personal. Coordina la prestación de servicios de spa, incluyendo salón, cuidado de la piel, fitness y bienestar, masajes, coordinación de programas, reservas, recepción y áreas de vestuarios. Mientras utiliza sus propios tratamientos de terapia para nuestros huéspedes, el Director del Spa también será el punto de contacto para todos los huéspedes y el personal.  Como jefe de departamento, dirige y trabaja con el equipo de gestión y los empleados por hora para ejecutar con éxito todas las operaciones del spa. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y empleados y maximizar el rendimiento financiero del departamento.

DEBERES: Lo siguiente refleja la definición de la gerencia de las funciones esenciales para este trabajo, pero no restringe las tareas que se pueden asignar.  La gerencia puede asignar o reasignar deberes y responsabilidades a este trabajo en cualquier momento debido a adaptaciones razonables u otras razones.

• Interpretar los informes financieros y proporcionar experiencia sobre los ingresos (proyectados) frente a los gastos.

• Proyectar y mantener compromisos de nómina aceptables.

• Utilice planes financieros para detectar tendencias, medir la productividad y monitorear el progreso.

• Controlar el análisis continuo del servicio y del margen del producto para garantizar la rentabilidad.

• Implementar oportunidades para gestionar los costos operativos y aumentar el resultado final.

• Desarrollar procedimientos para el control y seguimiento preciso del inventario.

• Implementar estándares completos de compra de productos y servicios de spa y garantizar el cumplimiento.

• Administrar la programación del personal y del cliente para obtener la máxima generación de ingresos y rentabilidad.

• Desarrollar la estrategia de marketing del spa y garantizar una imagen coherente.

• Ser proactivo en el desarrollo de oportunidades publicitarias y en el trato eficaz con los medios de comunicación.

• Desarrollar y mantener procedimientos de recepción amables y eficientes.

• Mantener y actualizar toda la señalización interna y externa necesaria.

• Crear promociones y actividades internas continuas para estimular las ventas, el personal y los clientes.

• Guíe las decisiones comerciales manteniéndose al tanto de las tendencias de la industria del spa.

• Mantener una sólida carta de servicios con un valor artístico y estético excepcional.

• Desarrollar y aumentar constantemente las ventas minoristas a través de capacitación, herramientas y monitoreo.

• Asegúrese de que el spa esté siempre preparado para lograr el máximo impacto en el comprador.

• Anticipar, identificar y garantizar que las necesidades de los clientes se satisfagan de la mejor manera posible.

• Monitoree la satisfacción del cliente con encuestas, grupos focales y tarjetas de comentarios.

• Desarrollar y ofrecer un servicio creíble, competitivo y de valor añadido al cliente.

• Guiar al personal para que se conviertan en solucionadores de problemas, cooperativos, complacientes y justos.

• Exhibir una actitud profesional, diplomacia y capacidad para manejar situaciones difíciles.

• Mantener procedimientos de recepción amables en la reserva y el manejo de los clientes.

• Mantener programas actualizados y efectivos para retener y hacer crecer constantemente la base de clientes.

• Desarrollar y mantener pautas de compensación para el manejo de quejas de los clientes.

• Implementar capacitación continua en habilidades para garantizar que se mantengan los estándares de servicio.

• Desarrollar y monitorear las descripciones de trabajo y los objetivos del personal.

• Crear y mantener contratos de personal, garantizando la precisión y el cumplimiento.

• Realizar informes de evaluación del personal con los planes de acción propuestos.

• Administrar y supervisar eficazmente el procedimiento de programación del personal.

• Capacidad para administrar servicios a los huéspedes en ausencia de un terapeuta para evitar cancelaciones.

• Demostrar un nivel excepcional de profesionalismo para que el personal lo emule.

• Crear un ambiente motivador de sinceridad, calidez y diversión para el personal y los huéspedes.

• Mantener una versión actualizada del manual de procedimientos del Spa y garantizar su cumplimiento.

• Desarrollar y mantener la literatura del Spa, la documentación y los requisitos de manejo de procesos.

• Asistir a la reunión de gestión y transmitir toda la información relevante en todo el Spa

• Celebrar reuniones periódicas del personal para mantenerlo actualizado sobre todos los aspectos del funcionamiento del Spa.

• Asegúrese de que el equipo se mantenga en buen estado de funcionamiento.

• Mantener relaciones profesionales con proveedores y prestadores.

• Asegúrese de que las existencias y los artículos en efectivo se mantengan seguros bajo llave.

• Minimizar o eliminar las pérdidas por negligencia con programas de monitoreo.

• Desempeña otras funciones asignadas por el Director General.

CONOCIMIENTOS: Grado de Grado (B.A.) o equivalente. De tres a cinco años de experiencia relacionada o equivalente en el spa, servicios al cliente, recepción, ventas y marketing, o área profesional relacionada.

Habilidades y Aptitudes: Orientado al detalle.  Organizado y eficiente. Aprende rápidamente.  Preocupados por la seguridad.  Altos estándares de calidad para la producción y el servicio.  Trato cortés y amable.  Buen jugador de equipo.  Enfoque en el servicio al cliente.  Capaz de trabajar productivamente con poca supervisión.  Digno de confianza y confiable. Historial limpio del DMV. Capaz de trabajar en horarios variados, incluidos fines de semana y días festivos.

CONDICIONES DE TRABAJO: Pasa la mayor parte del tiempo en interiores.  Estructuras de dos niveles.  Amplias instalaciones. Interior: oficinas, habitaciones y áreas públicas con temperatura controlada, limpias y bien iluminadas. Al aire libre: puede estar expuesto a las condiciones climáticas en áreas descubiertas. Puede trabajar en concreto húmedo y baldosas irregulares. Exposición moderada a sustancias peligrosas y humos.  Posible exposición a patógenos transmitidos por la sangre.
 

EXIGENCIAS FÍSICAS: Se para y camina distancias cortas a moderadas durante el turno.  Se agacha, se agacha y se estira para realizar tareas de trabajo rutinarias.  Se requiere rutinariamente para manipular y mover objetos que pesan hasta 50 libras en distancias moderadas.  Es posible que se requiera mover objetos que pesen hasta 250 libras en distancias cortas, utilizando carretillas de mano y carros adecuados. Se requiere flexibilidad y buenos reflejos, si es necesario para operar el carro eléctrico. Uso frecuente de escaleras, a diario.

 BENEFICIOS (Tiempo completo):

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades