Todos los Trabajos
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Agente de Recepción/Auditor Nocturno FT Red Lion Hotel - Lake Buena Vista South

Agente de Recepción/Auditor Nocturno FT

Tiempo completo • Red Lion Hotel - Lake Buena Vista South
Beneficios:
  • Igualación de 401(k)
  • Descuentos para empleados
  • Uniformes gratuitos
  • Seguro de enfermedad
  • Tiempo libre remunerado
  • Seguro de visión
  • Seguro dental
Descripción de funciones
Este puesto es responsable de proporcionar un servicio de calidad al huésped en lo que respecta al registro de entrada / salida de los huéspedes del hotel; Operaciones PBX para incluir el servicio de correo/mensajes; tomar reservas de hotel; y servicios de conserjería de una manera amable y profesional. El puesto exige precisión con los procedimientos contables diarios.  Además, este puesto es responsable de realizar los procedimientos de cierre del día para la recepción del hotel y dar cuenta de la actividad diaria mediante la organización y verificación de la información; identificar y corregir discrepancias; contabilización de cuentas; Ejecución y distribución de informes diarios.
Deberes esenciales
  • Registra a los huéspedes del hotel de una manera segura, profesional y amigable
  • Inicie una llamada de cortesía después del check-in para asegurarse de que el huésped esté satisfecho con el alojamiento, así como para ofrecer cualquier ayuda
  • Anticípate a las necesidades de los huéspedes, responde con prontitud y reconoce a todos los huéspedes, independientemente de lo ocupados y a cualquier hora del día
  • Proporcionar un servicio telefónico amable y eficiente en lo que se refiere a los servicios generales de PBX. Las llamadas deben ser atendidas con prontitud y conocimiento, garantizando siempre una información completa y precisa
  • Revise las llegadas, anotando las solicitudes especiales y bloquee las habitaciones según sea necesario para las llegadas VIP y de grupos
  • Complete todos los elementos enumerados en las listas de verificación de turnos
  • Comprobaciones de cubo que debe realizar cada turno para verificar los datos en lo que respecta a:
     
    • 1. Nombre del huésped
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    • 2. Dirección del huésped
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    • 3. Precio de la habitación
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    • 4. Fecha de salida
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    • 5. Número de huéspedes en la habitación
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  • Asegúrese de que se sigan los procedimientos adecuados de la tarjeta de crédito en todo momento, incluida la verificación de que la identificación coincida con la información de la tarjeta de crédito, que la tarjeta de crédito se deslice y que la firma del huésped esté en el comprobante de registro.
  • Cumpla con todos los procedimientos de caja: abra, asegure y equilibre los bancos de turno para incluir la verificación de todas las transacciones en efectivo, tarjeta de crédito y cheques durante un turno determinado
  • Entregue las cajas de seguridad de los huéspedes según lo solicitado.
  • Informar a los huéspedes de cualquier mensaje, correo, fax, etc. que se reciba de ellos
  • Comunicar el servicio y las comodidades del hotel a los huéspedes
  • Comunique las llegadas VIP al personal designado para la escolta y la entrega de servicios
  • Tomar, grabar y transmitir mensajes de forma precisa, completa y legible
  • Ofrecer información detallada sobre el sistema de correo de voz a las personas que llaman y a los invitados que deseen dejar mensajes.
  • Aceptar y grabar solicitudes de llamadas de despertador
  • Siga todos los procedimientos especificados para auditar el cierre de turno de todo el personal de recepción, incluido el cierre personal del turno tres y completar un resumen de auditoría para cada turno
  • Cree informes precisos y oportunos y maneje correctamente todas las transacciones en efectivo
  • Proporcionar apoyo de socorro al operador de PBX del hotel durante el turno
  • Siga todos los procedimientos especificados para mantener y registrar un saldo diario de todas las cuentas internas, incluida la ejecución de conciliaciones preliminares, transacciones detalladas e informes finales para los centros de contabilidad y ganancias
  • Siga todos los procedimientos especificados para conciliar los informes del cajero con el sistema del restaurante cada noche, investigando y publicando los tickets no resueltos de los turnos diurnos
  • Equilibrar y auditar con exactitud los ingresos por habitaciones, los ingresos por alimentos y bebidas, los informes de caja, las cuentas de huéspedes y casas y los ingresos por teléfono; Asistencia en la preparación de todos los informes relevantes para los ingresos diarios
  • Transmisión de lotes de tarjetas de crédito
  • Completar y transmitir diariamente informes de gestión y contabilidad y documentos de respaldo.
  • Actuar como enlace del sistema hotelero durante las horas nocturnas
  • Realizar todas las funciones de representante de servicio al huésped según sea necesario; puede ayudar a reservar habitaciones; puede ayudar a responder las llamadas telefónicas del hotel y notificar a los huéspedes de los mensajes
  • Todas y cada una de las funciones asignadas por la gerencia
Requisitos mínimos
Los requisitos enumerados son representativos del conocimiento, la habilidad y/o la habilidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
  • Debe tener un mínimo de dos años de experiencia trabajando en un campo relacionado (preferiblemente hospitalidad)
  • Debe tener conocimientos competentes en Microsoft Office
  • Experiencia en establecimientos de gran volumen
  • Debe tener competencia técnica en aplicaciones informáticas
  • Experiencia previa como agente de recepción/auditor nocturno o servicio al cliente preferiblemente
  • Preferiblemente experiencia previa en hotel/hospitalidad
  • Debe ser capaz de aprobar las pruebas previas al empleo (es decir, prueba de drogas, verificación de antecedentes, etc.)
  • Debe tener disponibilidad total y poder trabajar días, tardes, noches, fines de semana y días festivos
Conocimientos/Habilidades/Destrezas
  • Capacidad para leer, escribir y hablar inglés (multilingüe es una ventaja)
  • Capacidad para escuchar, comprender, seguir y dar instrucciones escritas y orales.
  • Capacidad para lidiar con conflictos estresantes que involucran a grupos de personas, individuos y compañeros de trabajo.
  • Capacidad para trabajar con grandes grupos de personas y grupos de edad
  • Capacidad para planificar, organizar y llevar a cabo una amplia variedad de actividades.
  • Conocimiento de técnicas de liderazgo
  • Capacidad para emitir juicios sensatos y capacidad para resolver conflictos con eficacia
  • Capacidad para trabajar en armonía con compañeros de trabajo e invitados
  • Siga todas las políticas y procedimientos de la empresa
  • Capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los huéspedes
  • Atención al detalle
  • Fuerte disciplina organizativa y de gestión del tiempo
  • Comprensión de los sistemas operativos de hostelería
  • Capacidad para brindar un servicio al cliente de calidad y poseer la capacidad de realizar múltiples tareas
  • Fuertes habilidades informáticas y experiencia en el manejo de efectivo
  • Capacidad para trabajar en interiores y exteriores, incluidas condiciones climáticas intensas o adversas
  • Asegúrese de que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales.
  • Agradezca a los invitados con un agradecimiento genuino
  • Hable con otras personas usando un lenguaje claro y profesional
  • Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás.
  • Habilidades (<8 horas por día) alcanzar, doblarse, girar, tirar, empujar, agarrar, caminar, pararse, agacharse, arrodillarse, correr, sentarse, trepar, estirarse por encima de la cabeza y agacharse
  • Capacidad para levantar con frecuencia (<4 horas por día) hasta 30 libras de peso hasta la altura del pecho




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