Supervisor de Recepción
Tiempo completo • Red Lion Hotel - Lake Buena Vista South
Red Lion Hotel está buscando un supervisor de recepción para trabajar con nosotros en nuestro turno de tarde. ¡Únete a la familia Carter!
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO:
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO:
El Supervisor de la Recepción será responsable de garantizar la realización de las tareas diarias relacionadas con las Operaciones de la Recepción y se comprometerá a brindar un excelente servicio al huésped. El supervisor de recepción será responsable de supervisar el desempeño de los miembros del equipo mientras mantiene los estándares del hotel y las expectativas de prestación de servicios. Supervisarán el proceso de check-in y check-out, el tráfico del lobby, la asistencia con el equipaje y deben comprender las tarifas y la disponibilidad. Los deberes adicionales incluyen, entre otros, la programación, la capacitación, la disciplina y la dirección de reuniones previas al turno. Se requiere experiencia previa en hotelería y/o supervisión. Esta persona debe tener fuertes habilidades de comunicación, organización e informática.
DEBERES ESENCIALES:
- Supervisar las operaciones de la Recepción
- Mantener la máxima productividad, la moral de los empleados y el servicio al huésped como sea posible
- Asegurarse de que se sigan todas las políticas y procedimientos del hotel.
- Asistir a FOM en la capacitación de los empleados, incluidos, entre otros, servicios para huéspedes, estándares de marca, políticas y procedimientos del hotel y todos los sistemas PMS.
- Registrar la entrada y salida de los huéspedes del hotel de acuerdo con los estándares del hotel y/o de la marca
- Informar a los huéspedes sobre las instalaciones, políticas y procedimientos del hotel.
- Proporcionar información turística a los huéspedes.
- Manejar el sistema telefónico del hotel, transferir llamadas a los departamentos/huéspedes apropiados y tomar mensajes con precisión para los huéspedes
- Tomar, modificar y cancelar reservas de habitaciones y conciliar en todas las extranets
- Manejar consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes.
- Coordinar con otros departamentos para cumplir con las solicitudes especiales de los huéspedes.
- Realizar tareas de caja, cobrar cheques de viajero
- Publicar cargos telefónicos y otros cargos misceláneos en cuentas de invitados
- Siga el procedimiento interno para ayudar a garantizar la seguridad de los huéspedes y empleados
- Conozca los procedimientos de emergencia del hotel
- Mantener la limpieza del área de Front Office
- Notificar al Gerente de Recepción sobre cualquier problema o situación que involucre a los huéspedes, el hotel y/o los empleados
- Asistir a salas y reuniones de gestión según sea necesario.
- Asegure todos los objetos de valor de los huéspedes mediante el procesamiento de objetos perdidos y encontrados y siguiendo la política y el procedimiento con respecto a los artículos perdidos y encontrados
- Accesible para todos los agentes en la recepción
- Ingrese todos los contratos grupales, controle los bloques, bloquee las liberaciones y sirva de enlace con el departamento de ventas.
- Completar las asignaciones de habitaciones a diario.
- Supervise el uso de la unidad y los ingresos del propietario, según lo requiera la propiedad
- Asegurar la entrada correcta de reservas y asignaciones de tiempo compartido
- Cumplir con todas las reglas, procedimientos y políticas de trabajo establecidos por el hotel, incluidos, entre otros, los contenidos en el manual del empleado.
- Todas y cada una de las tareas asignadas por la gerencia
REQUERIMIENTOS MÍNIMOS:
Los requisitos enumerados son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
- Preferir un mínimo de seis meses de experiencia trabajando en un campo relacionado (preferentemente en hospitalidad)
- Debe tener transporte confiable
- Debe poder pasar las pruebas previas al empleo (es decir, prueba de drogas, verificación de antecedentes, etc.)
- Debe tener plena disponibilidad y poder trabajar días, tardes, noches, fines de semana y días festivos.
CONOCIMIENTOS / HABILIDADES / HABILIDADES:
- Capacidad para estar de pie durante un largo período de tiempo.
- Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido
- Capacidad para mantener el control y la compostura en situaciones difíciles y exhibir buen juicio
- Buena comunicación y habilidades interpersonales
- Capacidad para leer, escribir y hablar inglés (multilingüe a plus)
- Habilidad para escuchar, comprender, seguir y dar instrucciones escritas y orales.
- Habilidad para lidiar con conflictos estresantes que involucran a grupos de personas, individuos y compañeros de trabajo.
- Capacidad para planificar, organizar y llevar a cabo una amplia variedad de actividades.
- Conocimiento de técnicas de liderazgo.
- Habla con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional
- Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás.
- Habilidades (<8 horas por día) alcanzar, doblar, torcer, halar, empujar, agarrar, caminar, pararse, agacharse, arrodillarse, correr, sentarse, trepar, estirarse por encima de la cabeza y doblarse
- Capacidad para levantar con frecuencia (<4 horas por día) hasta 30 libras de peso a la altura del pecho
Compensación: $15.00 por hora
Fundada en 2011, Carter Hospitality Group, LLC. es una empresa hotelera familiar con cuatro hoteles y resorts, así como tres bodegas en todo Estados Unidos. Con sede en el condado de Orange, California, la compañía administra y posee una cartera de propiedades de lujo que incluyen South Coast Winery Resort & Spa, Temecula, California; Carter Estate Winery and Resort, Temecula, California; y Carter Creek Winery Resort & Spa, Texas Hill Country. Carter Hospitality Group también se desempeña como propietario-franquiciado de Red Lion Hotel Orlando Lake Buena Vista South, Orlando, Florida.
Propósito
Enriqueciendo vidas mediante la creación de entornos y experiencias excepcionales.
Nicho
Diseñamos, construimos y cuidamos entornos únicos donde las comunidades prosperan y las experiencias memorables cobran vida.
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