Agente de Reservas/Recepción
Kissimmee, FL, 34746, Red Lion Hotel - Lake Buena Vista South
Agente de Reservas/Recepción
Tiempo completo • Kissimmee, FL, 34746, Red Lion Hotel - Lake Buena Vista South
Únase a Red Lion Hotel - Lake Buena Vista para esta emocionante oportunidad. Estamos buscando un Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo.
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO:
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO:
Responsable de brindar un servicio de calidad al huésped en lo que respecta al registro de entrada / salida de los huéspedes del hotel; Operaciones de PBX para incluir servicio de correo/mensajes; toma de reservas de hotel; y servicios de conserjería de manera amable y profesional. El puesto exige precisión con los procedimientos contables diarios, la facturación de cuentas y las reservas.
DEBERES ESENCIALES:
- Ingrese manualmente las reservas en el sistema que no interactúan directamente con el sistema de la propiedad con precisión y exactitud
- Establezca una relación con las agencias de viajes en línea y los huéspedes para garantizar que se ingresen tarifas y reservas precisas en el sistema
- Asegúrese de que la configuración del sistema sea correcta para las reservas que interactúan con el sistema de la propiedad.
- Asegúrese de que todas las tarifas, códigos de tarifas, segmentos de mercado y códigos fuente de mercado sean correctos para cada reserva
- Facturación completa de todas las reservas prepagas que lleguen para el día
- Revisar las cuentas de la casa y del PM
- Ingrese bloques de grupos, reservas de listas de alojamiento de grupos y proporcione ventas con una lista de alojamiento de grupos para cada grupo
- Brindar un excelente servicio al huésped para las consultas de los huéspedes sobre la propiedad del hotel y ofrecer tarifas competitivas.
- Concilie las facturas de empresas de terceros para garantizar que se paguen la facturación y las comisiones precisas
- Controle la disponibilidad del hotel para evitar la sobreventa de habitaciones en la propiedad
- Hacer el check-in y el check-out de los huéspedes del hotel de una manera segura, profesional y amigable
- Inicie una llamada de cortesía después del check-in para asegurarse de que el huésped esté satisfecho con el alojamiento y ofrezca asistencia.
- Anticípese a las necesidades de los huéspedes, responda con prontitud y reconozca a todos los huéspedes, sin importar cuán ocupados estén y a cualquier hora del día.
- Proporcione un servicio telefónico amable y eficiente en lo que respecta a los servicios generales de PBX. Las llamadas deben responderse con prontitud y conocimiento, asegurando siempre una información completa y precisa.
- Revise las llegadas, anote las solicitudes especiales y bloquee las habitaciones según sea necesario para las llegadas VIP y de grupos, lo que garantiza la precisión de la facturación.
- Complete todos los elementos que figuran en las listas de verificación de turnos
- Asegúrese de que se sigan los procedimientos adecuados de la tarjeta de crédito en todo momento, lo que incluye verificar que la identificación coincida con la información de la tarjeta de crédito, se pase la tarjeta de crédito y la firma del invitado en el comprobante de registro
- Cumpla con todos los procedimientos de caja: abra, asegure y equilibre los bancos de turnos para incluir la verificación de todas las transacciones en efectivo, con tarjeta de crédito y con cheques durante un turno determinado
- Emita cajas de seguridad para huéspedes según lo solicitado.
- Informar a los huéspedes de cualquier mensaje, correo, fax, etc. recibido para ellos.
- Comunicar las llegadas VIP al personal designado para la escolta y la entrega de servicios
- Tome, grabe y transmita mensajes de manera precisa, completa y legible
- Ofrezca información detallada sobre el sistema de correo de voz a las personas que llaman y a los invitados que deseen dejar mensajes
- Aceptar y registrar solicitudes de llamadas de despertador
- Todas y cada una de las tareas asignadas por la gerencia
REQUERIMIENTOS MÍNIMOS:
Los requisitos enumerados son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
- Debe tener un mínimo de seis meses de experiencia trabajando en un campo relacionado (preferentemente en hospitalidad)
- Debe tener transporte confiable
- Debe poder pasar las pruebas previas al empleo (es decir, prueba de drogas, verificación de antecedentes, etc.)
- Debe tener plena disponibilidad y poder trabajar días, tardes, noches, fines de semana y días festivos.
CONOCIMIENTOS / HABILIDADES / HABILIDADES:
- Capacidad para leer, escribir y hablar inglés (multilingüe a plus)
- Habilidad para escuchar, comprender, seguir y dar instrucciones escritas y orales.
- Habilidad para lidiar con conflictos estresantes que involucran a grupos de personas, individuos y compañeros de trabajo.
- Capacidad para trabajar con grandes grupos de personas y grupos de edad.
- Capacidad para planificar, organizar y llevar a cabo una amplia variedad de actividades.
- Capacidad para trabajar en armonía con compañeros de trabajo e invitados.
- Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa.
- Asegúrese de que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales.
- Agradezca a los invitados con aprecio genuino
- Habla con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional
- Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás.
- Habilidades (<8 horas por día) alcanzar, doblar, torcer, halar, empujar, agarrar, caminar, pararse, agacharse, arrodillarse, correr, sentarse, trepar, estirarse por encima de la cabeza y doblarse
- Capacidad para levantar con frecuencia (<4 horas por día) hasta 30 libras de peso a la altura del pecho
Fundada en 2011, Carter Hospitality Group, LLC. es una empresa de hostelería de propiedad familiar con cuatro hoteles y complejos turísticos, así como tres bodegas en los Estados Unidos. Con sede en el condado de Orange, California, la empresa administra y posee una cartera de propiedades de lujo que incluyen South Coast Winery Resort & Spa, Temecula, California; Bodega y centro turístico Carter Estate, Temecula California; y Carter Creek Winery Resort & Spa, Texas Hill Country. Carter Hospitality Group también se desempeña como propietario-franquiciado del Red Lion Hotel Orlando Lake Buena Vista South, Orlando Florida. Para obtener más información, visite www.carterhospitality.com .
Visión
Creando experiencias memorables en cada destino único.
Misión
Una empresa familiar cuyos increíbles miembros del equipo comparten su pasión por la hospitalidad todos los días. Las necesidades de nuestros huéspedes y miembros del equipo están a la vanguardia de todo lo que hacemos, ya que creamos experiencias únicas y memorables y conexiones duraderas.
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Comprometerse con objetivos comunes basados en una comunicación abierta y honesta.
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