Agente de recepción - South Coast Winery Resort & Spa Temecula , CA, 92591, South Coast Winery Resort & Spa

Agente de recepción - South Coast Winery Resort & Spa

Tiempo completo • Temecula , CA, 92591, South Coast Winery Resort & Spa

TÍTULO DE TRABAJO: Agente de recepción

DEPARTAMENTO : Recepción

Reporta a: Supervisor de recepción / Gerente de operaciones del hotel

PROPÓSITO ESENCIAL : Brindar un excelente servicio al huésped a todos los huéspedes del hotel.

DEBERES ESENCIALES: Lo siguiente refleja la definición de la administración de las funciones esenciales para este trabajo, pero no restringe las tareas que pueden asignarse. La gerencia puede asignar o reasignar deberes y responsabilidades a este trabajo en cualquier momento debido a ajustes razonables u otras razones.

  • Mantenga un comportamiento personal que sea amigable, alegre y cortés en todo momento.
  • Saluda a los invitados por su nombre
  • Asegúrese de que todos los huéspedes se sientan bienvenidos a la propiedad
  • Registrar invitados y asignar habitaciones
  • Realizar procesos de salida
  • Asegure la satisfacción de los huéspedes respondiendo a las consultas de los huéspedes con información precisa y actitud positiva.
  • Responda preguntas relacionadas con los servicios del hotel, registro de huéspedes, compras, restaurantes, entretenimiento y direcciones de viaje.
  • Responda a las llamadas telefónicas y recupere el correo de invitados, faxes y paquetes.
  • Promueva las comodidades y los servicios del hotel entre los huéspedes utilizando conocimientos personales y técnicas de venta efectivas.
  • Dé la bienvenida y resuelva de manera efectiva las preguntas, problemas y quejas de los huéspedes con la asistencia del supervisor según sea necesario.
  • Proporcione una comunicación constante y constante con otros departamentos y supervisores y gerentes para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
  • Maneje efectivo, tarjeta de crédito y otras transacciones financieras.
  • Publique cargos como habitación, comida, licor o teléfono en el libro mayor.
  • Calcule o ajuste la factura, cobre el pago y realice cambios para el invitado.
  • Otras tareas que le sean asignadas.
  • Se enorgullece de todo lo que hacemos.
  • Toma la PROPIEDAD de sus acciones y decisiones.
  • Muestra LIDERAZGO en nuestra industria y nuestra comunidad.
  • Actúa con INTERGIRTY siendo honesto, confiable y haciendo lo correcto.
  • Muestra TRABAJO EN EQUIPO al comprometerse con objetivos comunes basados en una comunicación abierta y honesta.
  • Brinda EXCELENCIA a nuestros huéspedes, nuestras comunidades y entre nosotros.

CONOCIMIENTO LABORAL : Se prefiere experiencia previa en hoteles.

HABILIDADES Y APTITUDES : Orientado al detalle. Organizado y eficiente. Aprende rápido Con mentalidad de seguridad. Altos estándares de calidad para producción y servicio. De manera cortés y amigable. Buen jugador de equipo. Atención al cliente. Capaz de trabajar productivamente con poca supervisión. Confiable y confiable.

CONDICIONES DE TRABAJO : Pasa aproximadamente la misma cantidad de tiempo adentro / afuera. Estructuras de dos niveles. Amplia instalación. Interior: oficinas, habitaciones y áreas públicas con temperatura controlada, limpias y bien iluminadas. Al aire libre: puede estar expuesto a condiciones climáticas en áreas descubiertas. Puede trabajar en concreto mojado y baldosas irregulares. Exposición moderada a sustancias y humos peligrosos. Posible exposición a patógenos transmitidos por la sangre.

DEMANDAS FÍSICAS: Permanece por un largo período de tiempo, camina distancias cortas a moderadas a través del turno. Se dobla, se inclina y alcanza para realizar tareas de trabajo de rutina.

GENERAL: Debe cumplir con la política de Apariencia y Código de Vestimenta de la Compañía como se establece en el Manual del Empleado.  

CLASIFICACIÓN DE TRABAJO: Este puesto se clasifica como no exento y, una vez completado el Período de introducción, el empleado es elegible para los Beneficios para empleados descritos en el Manual del empleado. No obstante lo anterior, la compañía se reserva el derecho de enmendar, cambiar o descontinuar las políticas, prácticas y beneficios descritos en el manual en cualquier momento y sin previo aviso.

POSICIÓN NO EXENTA: Los empleados no exentos están sujetos a las leyes de salarios y horas y tienen derecho al pago de horas extras. Todo el trabajo de tiempo extra realizado por un empleado no exento debe ser aprobado por adelantado por el supervisor del empleado o el Gerente General y el tiempo rubricado por él / ella en la tarjeta de tiempo. Los empleados no exentos que trabajan horas extras sin aprobación previa están sujetos a medidas disciplinarias, que incluyen el despido.

EMPLEO A VOLUNTAD : La relación entre Carter Estate Winery & Resort y el empleado es por un término no específico y se considera "a voluntad". Esto significa que los términos y condiciones de empleo pueden modificarse, con o sin causa y con o sin previo aviso, incluidos, entre otros, la terminación, degradación, promoción, transferencia, compensación, beneficios, deberes y ubicación del trabajo. Nadie más que el Presidente de la Compañía tiene la autoridad de hacer acuerdos verbales o escritos contrarios a esta disposición y cualquier acuerdo debe ser escrito y firmado por el Presidente antes de que sea efectivo.

Carter Estate Winery & Resort se reserva el derecho de modificar y actualizar esta Descripción del trabajo según sea necesario.





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Pilares

Orgullo
Orgullo en todo lo que hacemos.
Propiedad
Propietarios de nuestras acciones y decisiones.
Liderazgo
Líderes en nuestra industria y nuestras comunidades.
Integridad
Actúa con integridad siendo honesto, confiable y haciendo lo correcto.
Trabajo en equipo
Comprometerse con objetivos comunes basados en una comunicación abierta y honesta.
Excelencia
Brinde excelencia a nuestros huéspedes, nuestras comunidades y entre nosotros.